TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL DOMINIO

www.comidaslapunta.cl

Las transacciones realizadas a través del sitio web de COMIDAS LA PUNTA, ya sea: https://delivery.comidaslapunta.cl/ o https://www.comidaslapunta.cl/ son administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con COMIDAS LA PUNTA y despachadas por la empresa JUSTO. Estas están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente, en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor N°19.496.

Para realizar una compra en www.comidaslapunta.cl el cliente debe ingresar una dirección de correo electrónico válida a la cual se le hará llegar un código único generado en el momento para la autenticación de este y posterior dar acceso a la cuenta del cliente. El cliente al momento de dar de alta una cuenta en el dominio anteriormente mencionado está aceptando los términos y condiciones de uso.

La administración del código de verificación es de absoluta responsabilidad del cliente dado que este acceso permite la realización de compras e ingreso a la cuenta del cliente en el sitio web de COMIDAS LA PUNTA. Su entrega o uso por terceras personas es de su completa responsabilidad.

El cliente inscrito puede disponer la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos cuando este lo estime conveniente, en conformidad a la ley N°19.628. De acuerdo con la legislación vigente el cliente queda informado que al registrarse consiente expresamente la incorporación de sus datos personales a la base de datos automatizada propiedad de COMIDAS LA PUNTA, la cual podrá o no ser cedida o comunicada a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados, será permanentemente auditada para acceder a estadísticas de tráfico, comportamiento de uso y visitas de los clientes registrados y no registrados. La finalidad de esta base de datos es informar al cliente registrado sobre futuras acciones promocionales y publicitarias, mediante cualquier medio físico, electrónico o digital, incluyendo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
El sitio web solo permite medios de pago electrónicos, como por ejemplo MACH o Webpay.
Todas las transacciones serán verificadas por la pasarela de pagos, KUSHKI. Esta generará un cobro automático entre $0 a $50 en la cuenta del cliente la primera vez que se registre. Este cobro se reversará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez corroborada la cuenta, los datos del cliente quedarán registrados en la plataforma JUSTO para futuras compras en COMIDAS LA PUNTA u otros comercios asociados a la misma plataforma.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente que no se encuentren asociados a una orden de compra en COMIDAS LA PUNTA son de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria correspondiente y Transbank, siendo ellos quienes deberán realizar la reversa de los cargos correspondientes en el plazo que estos dictaminen.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente por transacciones que: no fueron aprobadas, arrojaron error, u otros y que se encuentren asociados a una orden de compra en COMIDAS LA PUNTA son de exclusiva responsabilidad de JUSTO, la empresa proveedora del servicio de venta online, siendo ellos quienes deberán realizar el reverso de los cargos correspondientes en un plazo de 10 días como máximo.
COMIDAS LA PUNTA se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este Sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del Sitio o de la información de actividades promocionales.
Las transacciones realizadas a través del sitio web solo están habilitadas para emitir BOLETA.
El sitio web NO EMITE FACTURA. Para compras con este documento, se puede coordinar a través del Whatsapp +56942321091 o llamando directamente al local.

COMPRAS Y DESPACHOS

1. Para verificar que la transacción fuera generada correctamente, el cliente deberá revisar el correo de confirmación de pago exitoso.
2. Una vez que la tienda de origen (Vitacura, La Dehesa, Quinchamali, Manquehue, Bulnes Correa o Renato Sanchez según corresponda) acepte el pedido, la compra y el cobro se harán efectivos y no se harán modificaciones posteriores a esto. Esto es: mensajes, destinatarios, teléfonos de contacto, direcciones, fechas, etc.
3. Dada la situación COVID-19, para cumplir con las normas sanitarias y resguardar la salud de nuestros colaboradores, las entregas en edificios, condominios, centros médicos u oficinas serán entregadas en la conserjería o similar, en caso de que se indique al repartidor que puede hacer acceso al recinto dependerá de JUSTO autorizar o rechazar esta gestión.
4. COMIDAS LA PUNTA no se hará responsable si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones
  - Error en dirección de despacho o esta se encuentra incompleta
  - Niegan la recepción en el recinto
  - El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido
  - No se encuentra nadie en el domicilio
5. Los repartidores cuentan con el teléfono del consumidor solo como medida de emergencia, por ejemplo: en caso de que no logre ubicar la dirección, la zona se encuentre con inconvenientes o se necesiten indicaciones adicionales. Estos no se comunicarán para corroborar la entrega del pedido, pues para esto se envía un correo automático al email ingresado en la orden de compra.
6. En caso de que el pedido fuese devuelto al local por razones externas a COMIDAS LA PUNTA (entre otras aquellas singularizadas en el punto IV), la empresa podrá realizar el reembolso exclusivamente por el valor de los productos si estos están intactos según criterio definido por la misma y no se realizará reembolso por el valor del despacho, puesto que el servicio ya fue efectuado.
7. Si la compra es devuelta a la sucursal de origen el cliente dispondrá de las siguientes opciones:

Solicitar anulación del pedido. En cuyo caso se hará reembolso del monto pagado en productos sin incluir el costo de despacho y propina puesto que este ya había sido efectuado.
Retiro en tienda
1. Los retiros en tienda solo pueden hacerse previa coordinación con el local o plataforma de ayuda.
2. En caso de que el cliente no retire el pedido ni de respuesta en el plazo estipulado, se procederá a la anulación de este y reversa del cargo (excluyendo el costo de despacho por ser un servicio ya efectuado). JUSTO será responsable del envío del formulario de devolución al correo ingresado en la sesión de compra dentro de los próximos 5 días hábiles.

Una vez completado el formulario es responsabilidad de la entidad bancaria indicar en cuantos días hábiles será restituido el valor a la cuenta del cliente.

1. Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:
  - Un reemplazo del producto respetando el valor original pagado
  - Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera. En este caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico ingresado en la compra.
2. Para confirmar que la entrega fue realizada, una vez que el repartidor complete la entrega se enviará un correo de forma inmediata. Adicional a lo anterior, al momento de realizar la entrega JUSTO solicitará los datos que amerite de importancia ya sea: Una fotografía, nombre, Rut, apodo u otros para contar como respaldo

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y MODIFICACIÓN DE DESPACHOS

Si el cliente necesitase cancelar su pedido o modificar información del despacho ya sea número de departamento, domicilio u otros deberá realizarlo antes de que se acepte el pedido por parte de la tienda. Una vez que el cliente reciba el correo de confirmación de este, cualquier cambio deberá ser coordinado directamente con el local vía telefónica donde se evaluará la factibilidad de realizarlo.
Las modificaciones en datos personales pueden ser realizadas sola y exclusivamente dentro del perfil del cliente, si existiese cualquier inconveniente respecto a cambios de teléfono, direcciones u otros no serán responsabilidad de COMIDAS LA PUNTA.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la fragilidad de nuestros productos y para asegurar la mejor calidad a nuestros clientes, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos una vez que éstos salgan del punto de venta.
En el caso que el cliente reciba erróneamente un producto, faltase uno o más en la compra, se encuentre dañado, o similares, este tendrá un plazo máximo de 1 días para comunicárnoslo a través de los canales oficiales*. Una vez pasado este plazo será responsabilidad absoluta del consumidor.

*El contacto debe ser realizado por medio de los canales de servicio al cliente de COMIDAS LA PUNTA:

- Whatsapp: +56942321091

- Correo electrónico: contacto@comidaslapunta.cl

- Instagram: comidaslapunta.cl

COMIDAS LA PUNTA no se hará responsable por reclamos fuera de plazo.

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CANALES DE ATENCIÓN, HORARIOS Y DEMÁS

Los horarios de atención y soporte de venta actualmente son de Lunes a Sábado desde las 9:00 Hrs a 19:00 Hrs y Domingos de 9:00Hrs a 16:00 Hrs.
Los únicos canales de asistencia al consumidor de COMIDAS LA PUNTA son:
- Whatsapp: +56942321091
- Instagram: comidaslapunta.cl
- Correo electrónico: contacto@comidaslapunta.cl (de Lunes a Viernes)

Los canales anteriormente indicados son de carácter escrito, por lo que no serán aceptadas llamadas o mensajes de voz, esto con la finalidad de asegurar que la información entregada sea gestionada correctamente para seguridad de nuestros colaboradores y los consumidores.